То что на аукционе eBay бывают сюрпризы наверно все понимают. В прошлом посте писал о весьма приятном - великолепной продаже с фантастической прибылью. Но вот на днях случилась лажа, причем совершенно неожиданно.
Был у меня покупатель из Италии. Вообще должен сказать, что с Италией многие зареклись уже работать, потому что посылки к ним то идут слишком долго, то теряются где то, то таможня итальянская их задерживает. И многие продавцы уже прямо пишут, что с Италией не хотят иметь дело. Но итальянцы тоже люди, тоже хотят покупать, да и самому не хочется терять покупателей и соответственно деньги... Так вот, был у меня покупатель. Перед тем как сделать первую покупку, я ему ситуацию обрисовал, да в общем то он не новичек и сам был в курсе.
Первая посылка дошла к нему в нормальные сроки, потом он сделал еще 2 покупки с промежутком примерно в 10 дней. После этого посылка, отправленная позже была им получена недели через 2, а первая так и не доехала. Прошел месяц с небольшим, он сообщил, что так ничего и не получил еще, попросил трекинг на посылку. Я ответил, что б не волновался, а трекинг тогда так и не нашел. Еще на одно его письмо почему то забыл ответить... Он подал жалобу в пейпал, что посылка не получена. Я конечно сразу ему написал, что недоволен его жалобой, что он меня уже знает и с моей стороны все выполнено, как и должно быть, и даже нашел ему трекинг. Однако оказалось, что на почте мне дали неверный номер и проверить по нему не удалось. Прошло еще несколько дней (уже два месяца с момента совершения покупки) и я получил письмо от этого итальянца, что посылка наконец то получена, и он сказочно счастлив:). Единственная проблема, которая его волновала - это то, что он не мог оставить мне положительный отзыв, так как минуло уже более 2-х месяцев (кто не знает - это такая особенность аукциона eBay).
Вобщем все рады и счастливы, хеппи-энд затянувшейся истории, еще один приятный сюрприз... но оказалось что нет.
Еще через какоето время получаю извещение, что пейпал по жалобе вернул покупателю деньги за неполученный товар... Жалобу то он подал, а отменить ее после получения забыл.
Ситуация неприятная. В пейпале можно оспорить этот возврат, если предоставить им документально, что посылка получена. А у меня неверный трекинг. То есть тут я ничего не могу сделать. Благо, что покупатель оказался абсолютно порядочный, всячески помогал найти решение и поняв ситуацию, сказал, что вернет деньги назад.
Был у меня покупатель из Италии. Вообще должен сказать, что с Италией многие зареклись уже работать, потому что посылки к ним то идут слишком долго, то теряются где то, то таможня итальянская их задерживает. И многие продавцы уже прямо пишут, что с Италией не хотят иметь дело. Но итальянцы тоже люди, тоже хотят покупать, да и самому не хочется терять покупателей и соответственно деньги... Так вот, был у меня покупатель. Перед тем как сделать первую покупку, я ему ситуацию обрисовал, да в общем то он не новичек и сам был в курсе.
Первая посылка дошла к нему в нормальные сроки, потом он сделал еще 2 покупки с промежутком примерно в 10 дней. После этого посылка, отправленная позже была им получена недели через 2, а первая так и не доехала. Прошел месяц с небольшим, он сообщил, что так ничего и не получил еще, попросил трекинг на посылку. Я ответил, что б не волновался, а трекинг тогда так и не нашел. Еще на одно его письмо почему то забыл ответить... Он подал жалобу в пейпал, что посылка не получена. Я конечно сразу ему написал, что недоволен его жалобой, что он меня уже знает и с моей стороны все выполнено, как и должно быть, и даже нашел ему трекинг. Однако оказалось, что на почте мне дали неверный номер и проверить по нему не удалось. Прошло еще несколько дней (уже два месяца с момента совершения покупки) и я получил письмо от этого итальянца, что посылка наконец то получена, и он сказочно счастлив:). Единственная проблема, которая его волновала - это то, что он не мог оставить мне положительный отзыв, так как минуло уже более 2-х месяцев (кто не знает - это такая особенность аукциона eBay).
Вобщем все рады и счастливы, хеппи-энд затянувшейся истории, еще один приятный сюрприз... но оказалось что нет.
Еще через какоето время получаю извещение, что пейпал по жалобе вернул покупателю деньги за неполученный товар... Жалобу то он подал, а отменить ее после получения забыл.
Ситуация неприятная. В пейпале можно оспорить этот возврат, если предоставить им документально, что посылка получена. А у меня неверный трекинг. То есть тут я ничего не могу сделать. Благо, что покупатель оказался абсолютно порядочный, всячески помогал найти решение и поняв ситуацию, сказал, что вернет деньги назад.
